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[香港社會關係新思維] 建制派要革新思維 [複製鏈接]

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發表於 2012-8-22 09:20:15 |顯示全部樓層

建制派要革新思維

2011年 03月 19日  香港商報  中國窗

     城市智庫資訊科技政策研究召集人暨研究員 楊雨霑

http://www.hkcd.com.hk/content/2011-03/19/content_2707049.htm

    最近,香港議會內外充斥暴力和非理性,不排除有政客藉此觸發憲制危機,逼使主要官員下台,從而在未來選舉中分享政治紅利。特區政府面臨多番挑戰,而反對派更利用多名建制派議員到北京開「兩會」之機,不理公務員、基層和學生死活,歷史性否決臨時撥款議案,以圖癱瘓政府運作。事后,見民意強烈反彈,方略為收斂,并將罪名推到建制派身上,說他們「保皇不力」。這種好像野孩子闖了禍后,向成年人撒野的幼稚態度,令不少愛港之士咬牙切齒。

    「好人思維」難解困局

    臨時撥款議案終因建制派護航而通過,憲制危機暫時解除,但在這高度政治化年代,誰又保證反對派不會再次制造咄咄逼人之勢,將特區政府和建制派逼進絕地?相信建制派非酒囊飯袋,而反對派也非了得,但感覺上,部分建制派好像是被動捱打,與市民期望出現了落差。筆者擔心,建制派若不革新思維,恐怕普選之后,將可能成為議會之少數派。

    建制派多愛港之士,但要市民全心支持,關鍵在於落實服務品質,讓市民認同政黨的行事可靠(reliability)、反應迅速(responsiveness)、訓練有素(assurance)、富同理心(empathy),并提供具體而實際的服務(tangibles)。筆者認為,建制派不能贏盡廣大民心,除了部分市民的反政府心理作祟外,有可能是忽略了市民對公共管治服務「事前期待」與「事后認知」的相互關系。簡單說,就是市民不能強烈感覺到建制派心中一團火,讓市民深刻體會「急市民所急,想市民所想」之精神。又或者,一時表現過猛,讓市民以為定必可以「成功爭取」,結果因為種種原因,讓市民失望。

    筆者所說的,是技術層面,在道德方面,建制派自然比什麼「反中亂港」、「情場無恥」的人優勝。如果選政治好男生、好女生,相信不少建制派可以入圍。但是,政治不是請客吃飯,實務與手段本應并重,筆者曾懷疑,當下的「好人思維」真的可以化解當前困局?當下的「好人思維」可有助建設未來的執政聯盟?事實上,不少街坊選建制派為區議員,替他們做地區實事;但偏偏選反對派做立法會議員,希望向特區政府出出氣。

    資深評論員劉迺強先生曾發表文章,抨擊部分建制派思想保守被動,只懂見招拆招,甚至有時候連招也不拆。筆者認為,如果缺乏戰略思維和政治論述主導權,將有可能置建制派於險地。在信息化時代,社會發生任何事,都會產生新的事件觀點和反應,甚至引發連鎖效應,在互聯網和公民社會之間廣泛流傳。從政者若反應滯后,不懂借勢反擊,不懂令民意聚焦和失焦,不懂解放民眾思想,將有可能被邊緣化。

    填補服務品質缺口

    建制派就像惡浪中一隻船,跟复雜的外部環境搏斗,地圖還掉進了大海,怎樣辦?筆者大膽認為,建制派應該到日本考察,學習他們的樂觀積極和自主創新精神;并且,應該盡量做到富原則性、系統性、預見性和創造性。或者,某些從政者就是欠了一套綜觀全局、高瞻遠矚、正負兼顧的思考模式,未能創造時勢,有時候更錯估大形勢,莫說要制訂未來的領導戰略。

    筆者大膽地問,有哪個黨派有未來五年和十年的發展藍圖?有哪個政黨認真做好專業培訓和研究?據筆者理解,現在所謂的培訓和研究,跟政治補習班和公關活動沒有多大分別。試問一個政黨,不積極做好黨性教育、知識教育和理論教育,如何能打造強勢政黨形象和根基?現在普遍的做法,恕直言,只是塑造所謂政治明星。筆者不希望,有朝街坊會叫錯某某是「職工盟的未來陳婉嫻」,雖然筆者也聽聞,有街坊把李卓人當成另一黨派議員。

    如果建制派有決心打造十萬人政黨,從今天起,應徹底改變舊有思維,不劃地為牢,而是善用政治和商業理論和案例,多做專業的民意研究和培訓。如果黨團領袖稍為讀過營運學管理,就應該知道何謂服務品質缺口(service quality gaps) 。現在建制派的問題,相信是服務品質缺口既多且大,未能令市民完全稱心滿意。

    要填補品質缺口,必先從民意研究、品牌管理、增值服務、市民溝通管道(地區網路、傳媒和數碼網絡等等)、會員忠誠度等做起,逐步拉近與市民之間的距離。另一方面,透過獨特的黨性教育、知識教育和理論教育,提升會員的議政能力、參政能力和政治向心力,并培育更多政治演說家、軍師、培訓師和研究員,務求配合長遠發展需要。如果有一天,當建制派加會費,會員也毫不抗拒;當建制派做政策研究,學者也爭相引用;當建制派推銷政策,不輕易被坊間民調左右;大概愛國愛港的苗就已經茁壯成長。

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